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條款及細則

接受條款及細則  


通過使用本網站 http://attention.hk,閣下(即"您"或"最終用戶")同意我們(@TENTION)規定的條款及細則。如果閣下不希望同意所列的條款及細則(即"條款及細則"),請不要使用本網站。@TENTION 保留在認為必要或適宜時,變更任何使用條款之權利,而毋須事先通知閣下。因此,我們建議閣下時常重閱此包含使用條款及細則重要通知,以及時了解任何該等變更。如@TENTION變更任何使用條款及細則,而閣下仍繼續使用我們的網站,這表示閣下已默認同意於此陳述的使用條款及細則


 定義


@TENTION 於互聯網的環球資訊網(即"網絡")提供@TENTION 轉運、代購、市集及拍賣服務,由Attention Global Limited(以下簡稱" @TENTION")經營,包括由@TENTION及其他第三方提供的資訊服務及內容


 使用條款及免責聲明



1. 同意接受條款

歡迎使用@TENTION的服務。以下是@TENTION服務條款(下稱「服務條款」),我們按照條款的規定,為閣下提供服務。我們會不時修訂條款而毋需特意通知閣下。修訂的服務條款將於公開張貼當日起即時生效,並取代舊有的條款。當閣下使用特定的@TENTION服務時,我們雙方均需要遵守為特定服務而公開張貼(並不時重新張貼)的指引及規則。這些指引和規則均構成本服務條款的一部分。 

2. 修改條款 

@TENTION 保留在認為必要或適宜時,隨時中斷或變更任何使用條款及之權利,而毋須事先通知閣下。該等變更除了其他方面以外,可能包括增加某些費用或收費。因此,我們建議閣下時常重閱此包含使用條款及細則的重要通知,使閣下及時了解任何該等變更。如果我們變更任何使用條款及細則,而閣下繼續使用我們的網站,這表示閣下已默認同意於此陳述的使用條款及細則。任何刪除或修改,應由@TENTION發佈起立即生效。任何最終用戶在該公告後使用@TENTION,須當作為最終用戶已接受了該等修改。任何有關本網站的修改、暫停或終止,閣下同意@TENTION對閣下和任何第三人均不承擔責任。


3. 有關使用者的個人信息

@TENTION 可以使用及持有閣下的個人信息、使用記錄等。如姓名、公司名稱、性別、郵件地址、電話號碼、地址、生日、購物記錄等。本網站遵循隱私政策,保護使用者的個人信息,絕不會向第三方提供具有可識別性的個人信息。在使用@TENTION的服務時,本網站可以使用Cookie。


4. 服務責任

由於@TENTION 未與銷售公司或任何購物網站達成商品的買賣關係,所以@TENTION 不承擔一切與商品有關的瑕疵、侵害知識產權等責任。此外,一切貨物少發、漏發或質量問題,包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損,@TENTION不會承擔任何責任。同時,@TENTION 未與任何運輸公司簽定運輸合同,所以貨件在到達@TENTION 的倉庫前,因任何運輸事故而造成未送達、延誤送達、破損及其他與運輸有關的問題,@TENTION 將不承擔任何責任。


5. 禁止運送之貨件

- 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜以快遞方式運輸的物品,以及拒絕承運任何有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律禁止攜帶、郵寄及運輸的物品。一旦發現有違反,發運人或閣下需要承擔由此產生的責任,包括一切法律和經濟賠償。


- 以下所提及的貨件,均無法使用@TENTION代購、轉運服務:
*內含航空或貨運規定的危險品;
*受進出口國、州、地方自治區法令禁止或限制的物品;
*內含航空、運輸公司的運輸協議中不允許承運的其他物品 (詳細請參考不同國家的禁運產品目錄);
*內含@TENTION 認為不符合規定的其他物品。
- @TENTION有開封檢查商品內容的權利,但是@TENTION並沒有檢驗商品的義務,同時檢驗的結果也不對商品質量、是否有瑕疵或真贗品做出保證,也不保證商品不違反發出地、經由地、目的地所頒布的相關法令。
- @TENTION在進行檢驗時,如發現有懷疑違反法律法規的商品時,@TENTION可以採取以下措施並向有關機關提交商品及資訊,包括報警、通知海關及相關執法部門等。
- @TENTION開封檢查商品時,一旦發現禁止承運之貨件,會立即停止服務,並可以馬上將貨件廢棄或以其他方法處置,而不需另行通知閣下。


6. 有關服務收費

@TENTION 因有提供服務,所以有收取服務費用之權利。本網站保留在無須發出書面通知或在網站公佈的情況下,暫時或永久地更改或停止部分或全部服務的權利,本網站可對價格表進行變更,而不需另行通知。計算費用時,將依據商品重量及尺寸,以本網站的計算規則和結果為準。人工量度與電腦系統計算或會出現誤差,而導致運費計算錯誤,所有運費上的爭議只能在付款前申訴,若客戶成功付款即表示已接受該服務收費,以及放棄所有之後追究的權利。
服務費用包括從物流倉庫運送到會員指定地方之單程運輸費,如中途產生其他關稅、退運費或其他費用時,使用人士需承擔所有額外產生的費用,但本公司並沒有義務為客戶墊付此費用。


7.被承運物品的置留權


- 發運人或閣下及其委託人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
- 貨件在@TENTION 香港提貨點享有十四日免倉期,第十五日起每件每天收取HKD$20存倉費用。 
- 貨件必須在到達提貨點後三十日內領取,否則一律當作廢件處理而不作另行通知。


8. 服務終止

發生以下任何情況時,@TENTION可以暫時中斷或停止部分或全部服務,而不需作另行通知:
對於因本公司合理控制範圍以外不可抗力的原因,包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊、海關扣關或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使本公司延遲或未能履約,@TENTION不會對閣下承擔任何責任。
因閣下或第三方責任造成的情況,包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁運物品、瞞報或虛報信息、海關懲罰性扣關、您指定的收貨地址無法送達、收件人拒絕接收、貨件與申報內容不同、申報價值或重量有可疑、或違反本協議或相關規則、規定及說明等。對於以上情況,本公司可暫時中斷或停止服務,並不會對閣下承擔任何責任。


9. 賠償責任

使用@TENTION 服務或提交訂單,代表您已同意@TENTION 將不會就任何下列情況所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未能送達、提供錯誤資料或未能提供資料而負上任何責任,亦同意不採取任何運費調整、退款或任何補償行為。對於任何形式的賠償,@TENTION將「不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失,包括但不限於收入、利潤、市場或機會的損失所產生的賠償責任。」
不作賠償的情況:
您或第三方的行為或疏忽,包括:
- 違反服務協議及規則、規定、說明等
- 提供了錯誤的註冊或聯繫信息,同時無法通過這些信息確認服務或訂單,造成貨物被銷毀、放棄或作其他處理等
- 提供錯誤的貨件快遞號,或承運貨件本身沒有貨件快遞號碼以致無法追查物流情況
- 承運貨件中含禁運品 
- 遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示,導致包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議並發出書面破損記錄,寄件人包裝並封口的包裹內發生遺失或損毀
- 沒有及時確認關稅及支付稅金所引致的延誤
- 提供錯誤的收貨或申報信息,以致無法記錄入庫、錯發、漏發等原因造成的損失
- 提供錯誤、不完整、不正確的地址信息,以致無法聯繫收件人等原因造成的損失,以及因重複配送而產生的相關費用及後果


10. 適用範圍和管轄

本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關之爭議,均應依照中華人民共和國(香港特別行政區)法律予以處理。


11. 轉運服務條款及細則

- @TENTION絕不簽收任何以到付形式寄到物流中轉站的貨物。
-  任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤證明的貨物,@TENTION有權拒絕查收及提供服務
-  假如發生以下情況而導致任何遺失、漏寄或額外運輸收費,@TENTION恕不負責︰
情況一:賣家發出一個快遞號碼,但包裝內含有兩位或以上客戶的貨物,而導致有客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶須聯絡賣家,確保賣家發貨時的快遞號碼只有該客戶的貨物。)
情況二:客戶購買兩個或以上的貨物,但賣家只向客戶提供一個快遞號碼,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的快遞號碼發出,而導致客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶有責任聯絡賣家,取得所有其他正確的快遞號碼以作認領。)
-  客戶須於賣家發貨後在系統申報貨件及快遞號碼。由於輸入貨物資料需時,貨物一般到達@TENTION 海外物流倉庫後的一至兩個工作天才可完成系統自動認領程序。。
- 已預訂之包裹,於到海外物流倉庫後會進行系統自動認領程序,完成後將被自行分配至〈我的物流倉庫〉,同時客戶會收到確認通知電郵,客戶可登入〈我的物流倉庫〉進行查看貨件狀態。
- @TENTION 海外物流倉庫簽收單一貨件之尺寸限制,如貨件超出以下任何一項限制,@TENTION 將拒絕運送包裹至香港。
- 美國 / 日本轉運: 不設首重及Round Up,但最低消費將以1磅(Lbs)計算。
例 1: 所有貨物總重量是1.5磅(Lbs),訂單會以1.5 磅(Lbs)計算。
- 合併提取、順豐到付、GoGoVan 只適用於已到港及已付款之訂單
- 若訂單一經確認,不論訂單處於審核或已確定狀況,都不會提供取消訂單。
- @TENTION 海外物流倉庫收貨時間一般為星期一至五早上10:00am至晚上6:00pm,星期六、日及假期休息(以當地作準)
- 如貨品未能送達海外物流倉庫地址,所產生的提貨費用由客戶承擔。我們不提供到郵局或其他地方提取包裹的服務,下單購物時請務必確認送貨地址是我們的倉庫。
- 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
- 貨件一經當地倉庫簽收,如需退回或轉寄當地其它地方,將收取手續費,運費另計,詳情請與我們聯絡
- 如對運費有任何異議,本公司保留最終裁決權。
- 本公司有權隨時終止為客戶提供任何服務,而無需事前通知。


12. 免責條款

- 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況,或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
- 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
- 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤、貨件損失及遺失不負任何責任:
 i)由於發運人或閣下的原因,如地址或電話號碼填寫錯誤或不完整等;收件人地址變更或地域上無法送達等。
ii)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所列明禁止的,如內含易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
iv)發運人或閣下在購買貨件時沒有使用@TENTION提供的收件人姓名或會員號碼等,以致當地倉庫無法辨認貨件。
- 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,加以合併後發出,如因貨物本身包裝不妥善或沒有符合物品安全運輸的要求,又或對特殊性物質的物品(如重要物品、易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所產生之責任由發運人或閣下自行負責。
- 為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
- 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品,本公司不會退回運費,亦不承擔其相關損失。
- 本公司提供代辦退件服務,但必須於貨品到達香港提貨點5天內提出申請,惟一切手續費及運費由客人支付。如貨件超出 / 不符合商店的退件時間及政策,本司有權拒絕提供服務。


13. 失件處理


-  保障範圍只包括@TENTION 海外物流倉庫至香港指定地址/@TENTION自提點。
-  不包括由發運人寄送至@TENTION 海外物流倉庫
-  如選擇門市自提並發現訂單有失件,取貨者必須於取貨當時提出申請。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
-  當收到派送件時,應在點算貨件數量後才簽收,如發現有失件必須於簽收後的48小時內通知客服。
-  任何未參與我地安心服輸服務之失件,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準,上限為 HKD500。
- 任何其他索賠必須於簽收後的48小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 info@tention.hk 作出申報。
* @TENTION簽收單/物流公司快遞單
* 購物證明的截圖
* 客戶聯絡電話
* 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
* 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
- 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
- 所有有關失件或欠貨賠償,將會在訂單生成日一個月後起發放。
- 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。


14. 破損處理


- 客戶有義務及責任與賣家作出良好溝通,以確保所承運之物品備有足夠持久性承托、堅韌度強大及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。其包裝應備有充足和合適的保護材料,外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體加強保護。如有多個物件時,物件與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中產生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
- 如承運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易折曲之貨品,客人有義務確保以下:
i)有良好的外包裝,確保物品包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器內,以保護它在運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及在外箱再以木架釘上,可加強外箱承受的壓力。
ii)良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
iii)內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
iv)警告標籤:確保在外包裝四周當眼位置用中文注示上「易碎品須小心處理」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿折曲」的警告標籤。
*如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
-  如非上述狀況,請電郵申請要求至info@tention.hk,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準,上限為HKD500。
- 任何其他索賠必須於簽收後的48小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 info@tention.hk 作出申報。
* @TENTION簽收單/物流公司快遞單
* 購物證明的截圖
* 客戶聯絡電話
* 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
* 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)


15. 轉運索賠細則
- 經審查並確定索賠後,一般約需14個工作天完成賠償手續。
- 所有賠償金額均以港幣結算。(本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。)


16. 代購服務細則

- @TENTION 擁有對所有商品進行拍照的權利,有關照片將用作展示用途
-  顧客有責任在取貨時檢查貨品,顧客離開後,@TENTION,一概不負責
- @TENTION 不會為任何電子產品提供售後/保養服務
- @TENTION只擔當代訂和運送角色,貨品均由商戶提供,本店不能確保商品之品質和貨量
- @TENTION 保留拒絕提供服務的權利
- 如因貨品短缺/人為錯失如漏單而未能成功訂購,本公司將在7個工作天之內退款至客人指定戶口/提供Attention Points取代
- 如因提供貨品的網站/買賣平台出錯而導致貨品出現問題,本公司可在相關網站/平台的退貨條款範圍內,代為退貨,惟過程所產生的運費、手續費需由顧客支付
- 本公司提供代辦退件服務,但必須於貨品到達香港提貨點5天內提出申請,惟一切手續費及運費由客人支付。如貨件超出 / 不符合商店的退件時間及政策,本司有權拒絕提供服務


17. 市集服務細則

- @TENTION 所列貨品可因供貨短缺而予隨時撒消而毋須事先通知
- @TENTION 須盡一切努力確保本網頁上貨品的圖片及描述準確但未能保證圖片及或描述與實物完全相符
- @TENTION 市集內之貨品,一經確立訂單,不設取消及退款


18. 拍賣服務細則

- @TETNION只擔任提供網上交易平台角色,並不保証平台內貨品之質
- @TENTION提供門市代交收服務,惟只擔任代交收角色,並不保証平台內貨品之質
-所有拍賣交易為買家及賣家之間的協議,@TENTION並不參與及負任何責任